Zaktualizowana dyrektywa, która została już wstępnie uzgodniona z państwami członkowskimi UE, wyjaśnia, które wycieczki i usługi można uznać za imprezę turystyczną, wprowadza przepisy dotyczące korzystania z voucherów i określa warunki, na jakich klienci mogą bezpłatnie anulować plany podróży.
Definicja imprezy turystycznej
Nowe przepisy powinny ułatwić ustalenie, które kombinacje usług turystycznych stanowią pakiet. Decyduje o tym przede wszystkim moment i sposób rezerwacji kombinacji usług. Na przykład w przypadku zakupu online, gdzie powiązane procesy rezerwacji umożliwiają łączenie usług oferowanych przez różnych przedsiębiorców, będą one uznawane za pakiet, jeśli pierwszy przedsiębiorca przekaże dane osobowe podróżnego pozostałym przedsiębiorcom, a umowa na wszystkie usługi zostanie zawarta w ciągu 24 godzin.
Jeśli organizator podróży zaproponuje klientowi rezerwację dodatkowych usług, klient musi zostać poinformowany, jeśli nie byłyby one częścią pakietu z wcześniej zarezerwowanymi usługami.
Vouchery
Zaktualizowana dyrektywa wprowadza zasady dotyczące korzystania z bonów (voucherów), które były powszechnie stosowane podczas pandemii. Konsumenci będą mieli prawo odmówić przyjęcia bonu i zażądać zwrotu kosztów w ciągu 14 dni. Vouchery mogą być ważne maksymalnie przez 12 miesięcy, a klienci muszą otrzymać zwrot kosztów za wszelkie całkowicie lub częściowo niewykorzystane i nieważne vouchery. Firmy nie mogą ograniczać wyboru usług turystycznych dla posiadaczy voucherów.
PE za przepisami lepiej chroniącymi korzystających z imprez turystycznych w przypadku nagłych wydarzeń. © Enrique Kaczor/onw-images/dpa
Opłaty za anulowanie podróży
Zgodnie z obowiązującymi przepisami klienci mogą anulować swoje plany podróży bez ponoszenia opłat za anulowanie lub kar, jeśli w miejscu docelowym podróży wystąpią nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności. Teraz zostanie to rozszerzone na nieuniknione i nadzwyczajne zdarzenia, zarówno te mające miejsce w miejscu wyjazdu, jak i te, które mogą mieć znaczący wpływ na podróż. Ustalenie, czy okoliczności są wystarczająco poważne, aby uzasadnić bezpłatne anulowanie, będzie dokonywane indywidualnie dla każdego przypadku. Oficjalne zalecenia dotyczące podróży mogą służyć jako wskazówki w tym zakresie.
Terminy rozpatrywania skarg i dokonywania zwrotów kosztów
W przypadku otrzymania skargi dotyczącej usługi organizatorzy wycieczek będą musieli potwierdzić jej otrzymanie w ciągu 7 dni i udzielić uzasadnionej odpowiedzi w ciągu 60 dni. W przypadku upadłości organizatora wycieczki klienci będą musieli otrzymać zwrot kosztów za odwołane usługi z gwarancji na wypadek niewypłacalności w ciągu 6 miesięcy (9 miesięcy w przypadku bardzo złożonych upadłości). Standardowy 14-dniowy termin zwrotu kosztów za odwołanie podróży pozostanie bez zmian.
Parlament przyjął dyrektywę 537 głosami za, 2 przeciw, przy 24 wstrzymujących się.
Po głosowaniu sprawozdawca Alex Agius Saliba (S&D, MT) powiedział: „Zaktualizowane przepisy będą chronić konsumentów w przypadku problemów z zorganizowaną wycieczką. W przypadku nadzwyczajnych okoliczności, które mają wpływ na jakąkolwiek część podróży, podróżni będą mogli ją anulować i otrzymać pełny zwrot kosztów. Akceptacja bonów przez konsumentów pozostanie dobrowolna, a konsumenci będą mogli zamiast tego zażądać zwrotu pieniędzy. Biura podróży będą miały obowiązek odpowiadać na skargi w ciągu 60 dni, a solidna ochrona przed niewypłacalnością zapewni, że w przypadku upadłości straty finansowe nie zostaną przeniesione na rodziny”.
Rada musi teraz również formalnie przyjąć przepisy. Tekst zostanie następnie opublikowany w Dzienniku Urzędowym i wejdzie w życie. Państwa członkowskie UE będą miały 28 miesięcy od daty wejścia w życie na transpozycję nowych przepisów do prawa krajowego oraz kolejne 6 miesięcy na rozpoczęcie stosowania nowych przepisów. (red)
Napisz komentarz
Komentarze